Sistema
2.1 Quais
são os browsers suportados pelo sistema ?
Todos os Browsers que suportem SSL 3.0.
Netscape 2.02 ou superior,
Explorer 3.01b ou superior
Observação: Usuários de Netscape 3.0 Gold
em todas as plataformas têm reportado problemas para utilização
do sistema. Por favor, caso, este seja o seu caso faça
o upgrade para uma versão mais nova.
O certificado do servidor seguro foi emitido
pela Thawte. Caso você não possua o certificado
master da Thawte, por favor importe aqui.
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2.2 Quais são os
contatos de um domínio ?
Há 4 contatos: contato da entidade,
contato administrativo do domínio, contato técnico
e o contato de cobrança.
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2.3 Quais são as
responsabilidades dos contatos de um domínio ?
O contato da entidade é o responsável
pela manutenção e atualização dos
dados da entidade, registros de novos domínios e pela
transferência dos contatos dos domínios detidos
pela mesma*. O contato administrativo do domínio pode
alterar as informações dos servidores DNS e também
transferir os contatos técnico e de cobrança*.
O contato técnico pode alterar os servidores DNS*. O
contato de cobrança tem a finalidade de fornecer o endereço
eletrônico para o envio da cobrança.
(*Caso a entidade e domínios não
sejam administrados por um Provedor de Serviços).
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2.4 Quem deve ser cadastrado
como contato de um domínio ?
O contato da entidade deve ser da própria
entidade, o contato administrativo e de cobrança do domínio
é recomendável que sejam da própria entidade.
Somente o contato técnico tem a necessidade de ser do
provedor (caso exista um). Mais informações.
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2.5 Como faço para
alterar os contatos da entidade ou de um domínio ?
Os atuais contatos podem alterar os contatos
do domínio ou da entidade, através dos procedimentos
descritos no tutorial: "Transferindo o contato de um domínio".
Caso, os atuais contatos se recusem a alterar, siga este procedimento.
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2.6 Como faço para
alterar o nome do meu domínio ?
Não existe alteração
de nome de domínio. Você deve solicitar o cancelamento
do domínio que não deseja e solicitar o registro
do novo domínio.
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2.7 Como faço para
alterar o CNPJ e a Razão Social do meu domínio
?
A razão social pode ser alterada
diretamente no sistema, pelo contato (ID) da entidade*, seguindo
as instruções descritas em: "Alterando dados
no cadastro do Registro .br". Entidades estrangeiras e
isentas de documentação CNPJ (Consulados e Embaixadas)
não poderão alterar a razão social da entidade.
Alterações do documento de
referência de uma entidade não são permitidas.
Esta operação é tratada como uma transferência.
Siga as instruções do procedimento: Solicitando
a transferência de propriedade de um domínio.
(*Caso a entidade e domínios não
sejam administrados por um Provedor de Serviços)
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2.8 Tenho um domínio
como pessoa física. Agora, já tenho um CNPJ. Posso
transferir este domínio para minha empresa ?
Não. Não se pode transferir
domínios das categorias Profissionais Liberais e/ou Pessoas
Físicas para Pessoas Jurídicas e vice versa.
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2.9 Quero mudar de provedor
de hospedagem, porém todos os contatos são do
meu antigo provedor, como faço ?
Siga as instruções 2.5.
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2.10 Como faço para
mudar de provedor de hospedagem ?
Verifique a questão 5.5
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2.11 Estou mudando de backbone
/ Meu provedor de hospedagem vai mudar meu endereçamento
IP, o que fazer ?
Existem muitas maneiras de se efetuar esta
operação. O método descrito a seguir é
uma das opções funcionais. Este procedimento só
tem valia caso você possua conhecimento técnico
em configurações DNS. Caso este não seja
o seu caso procure o seu suporte técnico.
Este procedimento leva em conta uma parada
técnica parcial com relação ao serviço
DNS com tempo máximo de 15 minutos.
Com 3 dias de antecedência a mudança
do site, efetue a alteração dos servidores DNS
delegados perante ao registro .br para máquinas que não
serão afetadas pela mudança de endereçamento
IP. Neste mesmo momento altere o tempo de vida das respostas
emitidas pelos servidores para 900 segundos. Após a mudança
de endereçamento IP faça a alteração
da configuração dos seus servidores DNS e já
retorne o tempo de vida da respostas para os valores normais
para o seu site. Depois disto efetue novamente a mudança
dos servidores DNS delegados perante ao registro .br para os
novos endereços.
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2.12 Mudei de provedor
de hospedagem ou adquiri um link dedicado com a Internet, como
devo proceder ?
Basta que o seu novo provedor de hospedagem
ou você mesmo configure corretamente o DNS para responder
para o seu domínio e após isto altere* as informações
de delegação no sistema.
A alteração da delegação
DNS pode ser feita das seguintes maneiras*:
1) Se você for o contato técnico
ou administrativo, entre no sistema e altere as configurações
para os novos DNSs.
2) Se você for o contato administrativo,
pode nomear um novo contato técnico, e ele mesmo se encarregará
de todas as alterações necessárias à
mudança.
(*Caso a entidade e domínios não
sejam administrados por um Provedor de Serviços)
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2.13 O que é um
Id ?
Id é a abreviação
de Identificação. Como o próprio nome já
diz ele é a Identificação do usuário
ou mais comumente conhecido login. Neste cadastro devem ser
especificados os dados pessoais do Usuário.
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2.14 Qual é o meu
Id ?
Caso já exista um Id cadastrado
para a sua pessoa verifique o mesmo no sistema de pesquisa
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2.15 Preciso de um novo
Id para cada novo domínio ou entidade ?
Não. Um único Id pode ser
utilizado para a administração de centenas de
domínios e entidades
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2.16 Por que no cadastro
de Usuários, eu devo colocar meus dados pessoais e não
um nome genérico ?
1 - Em caso de necessidade de contato telefônico,
a pessoa que é responsável pelo domínio
possa ser encontrada com facilidade;
2 - Para que as correspondências, como por exemplo, as
cobranças, cheguem corretamente nas mãos da pessoa
certa;
3 - Em caso de perda de senha, a existência de um nome
real no cadastro é a única forma de identificar
quem é o proprietário do ID, para o qual a senha
possa ser repassada/alterada.
Se você não seguiu esta orientação,
leia os seguintes documentos:
Alterando dados no cadastro do Registro
.br;
Cadastrando-se como usuário do sistema de registro;
Solicitando a transferência do contato da entidade.
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2.17 Mudei de endereço,
como atualizá-lo ?
Siga as instruções dos procedimentos
descritos no tutorial: ou envie-nos um e-mail.
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2.18 Como faço para
cancelar um ID ?
Não existe como o próprio
usuário remover um ID. IDs não utilizados serão
inativados pelo próprio sistema, após um determinado
tempo de inatividade.
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2.19 Como faço para
trocar minha senha, meu e-mail ou qualquer outro dado pessoal
?
Siga as instruções dos procedimentos
descritos no tutorial de boas vindas: Ou acesse o seu painel
de controle.
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2.20 Esqueci (ou não
sei) a minha senha, o que fazer ?
1 - Caso você mesmo tenha se cadastrado,
tente com as senhas que você utiliza na maioria das vezes,
caso você digite uma senha incorreta, aparecerá
na tela um botão "lembrete", clique no botão
lembrete e será enviada para a caixa postal que você
cadastrou o conteúdo do campo lembrete (O lembrete não
é a senha). Caso o lembrete não seja suficiente
siga as instruções que constam do email.
2 - Caso a sua IDentificação tenha sido cadastrada
por terceiros, entre em contato com a pessoa que lhe cadastrou
no sistema, e peça a ela que informe a senha.
3 - Nenhuma das opções acima pode ser seguida
e meu endereço de e-mail não está correto,
siga o procedimento de reabilitação de um ID
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2.21 Como saber se meu
domínio tem pendências ?
Mensalmente, as pendências de domínio
são reportadas para os contatos deste através
de e-mail. Portanto, se você é contato de algum
domínio, é imprescindível que mantenha
seus dados cadastrais atualizados. Em caso de dúvidas,
siga o tutorial Alterando dados no cadastro da Poadesign.com.
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2.22 O que fazer quando
meu endereço não é aceito pelo sistema
?
Nosso sistema faz a verificação
de endereço de acordo com a base de dados dos Correios.
Caso seu endereço não seja aceito ou é
estrangeiro, envie os dados solicitados no formulário
via e-mail para sac@poadesign.com
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